Accueil, conseil et gestion d’espace de vente en ressourcerie
Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
35 heures (5 jours)Accessibilité
OuiAccueil, conseil et gestion d’espace de vente en ressourcerie
" Plus je donne envie d'acheter, moins j'ai besoin de vendre" - Michaël AGUILAR (Conférencier expert en vente et motivation). Cette formation permet de développer les compétences clés pour assurer l’accueil, le conseil et la gestion d’un espace de vente en ressourcerie, directement en situation de travail. Elle aborde la préparation du poste et le respect des règles internes, la mise en rayon et le réassort des produits, la réalisation d’inventaires et la gestion des stocks, la tarification et l’étiquetage des articles, ainsi que l’encaissement selon les procédures. L’accent est mis sur l’accueil et l’orientation du client, la mise en valeur de l’espace de vente et la présentation des produits de manière attractive. La formation permet d’acquérir les savoir-faire, les techniques et les attitudes professionnelles nécessaires pour offrir une expérience client de qualité, tout en contribuant à la mission sociale et environnementale de la ressourcerie. N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations et si vous avez besoin d’aménagements particuliers pour suivre la formation.
Objectifs de la formation
- Préparer son poste en respectant les règles de l’entreprise, afin de travailler dans des conditions conformes aux procédures internes et aux consignes de sécurité
- Mettre en rayon et réassortir les produits selon la rotation et les ventes, afin de garantir la disponibilité et la bonne présentation des articles pour les clients
- Réaliser un inventaire et signaler les anomalies, afin de maintenir une gestion de stock fiable et à jour
- Déterminer un prix de vente conforme à la politique tarifaire, afin d’assurer une cohérence tarifaire et de valoriser correctement les articles
- Étiqueter correctement les articles, afin d’identifier clairement les produits et d’informer le client sur leur prix
- Accueillir et conseiller un client en adaptant son discours, afin de créer une relation de confiance et de répondre à ses attentes
- Identifier les besoins et orienter le client vers le bon produit ou interlocuteur, afin d’apporter une réponse rapide et pertinente à sa demande
- Présenter des produits en réserve de façon professionnelle, afin de compléter l’offre en boutique et de satisfaire pleinement la demande du client
- Encaisser une vente en respectant les procédures, afin de sécuriser la transaction et de garantir la traçabilité des encaissements
- Agencer l’espace de vente pour le rendre attractif, afin de mettre en valeur les produits et de favoriser les ventes
Profil des bénéficiaires
- Personnes en parcours d’insertion professionnelle, salariés de ressourcerie, ou toute personne amenée à accueillir et conseiller la clientèle en boutique ou à participer à la gestion d’un espace de vente, ayant validé leur projet professionnel avec un gestionnaire de parcours d’insertion ou un référent de l’entreprise.
- Avoir réalisé 1 semaine de découverte en dépôt.
Contenu de la formation
Prise de poste
- Comprendre les règles internes, consignes de sécurité et horaires
- Porter la tenue et le badge réglementaires
Organisation et réassort du rayonnage
- Contrôler visuellement les quantités
- Réaliser le réassort en fonction des ventes
- Appliquer les règles de rotation des produits
- Maintenir la propreté et le rangement
Inventaire et contrôle des stocks
- Utiliser et transmettre le registre
- Identifier et signaler les anomalies
- Vérifier la présence des références manquantes
Tarification des articles
- Évaluer l’état du produit
- Rechercher les prix comparatifs sur internet
- Appliquer la politique tarifaire
- Valider le prix avec l’encadrant technique
Étiquetage et identification des articles
- Peser et saisir les données dans le logiciel GDR
- Imprimer et coller les étiquettes
- Contrôler et ajuster les prix si nécessaire
Accueil du client et présentation de la ressourcerie
- Saluer avec politesse
- Présenter le concept et les missions de la ressourcerie
- Adapter le discours à l’intérêt du client
Recueil et analyse des besoins du client
- Poser des questions pertinentes
- Reformuler et confirmer la demande
- Proposer une solution adaptée
Orientation du client dans l’espace de vente
- Indiquer le rayon adapté au besoin du client
- Rediriger vers l’interlocuteur approprié
Proposition d'articles en stock non présentés
- Vérifier la disponibilité en stock
- Accompagner le client pour présenter le produit
Réalisation d'opérations de caisse et gestion des encaissements
- Appliquer la procédure d’ouverture et de fermeture de caisse
- Vérifier le fond de caisse et enregistrer les ventes
- Transmettre les enveloppes à l’encadrant technique
Agencement et mise en valeur de l’espace de vente
- Concevoir des mises en scène attractives
- Utiliser les couleurs, lumières, thèmes et saisons
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Auto évaluation par tests de positionnement.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Mises en situation.
- Fiches de suivi.
Ressources techniques et pédagogiques
- Techniques d’animation : démonstration, côte à côte, supervision, feedback...
- Méthode FAST (Fait / Analyse / Solution / Transfert).
- Grilles d'évaluation, fiches de suivi, lexique, outils numériques...
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Accessibilité
Accessibilité : salle de formation adaptée aux personnes en situation de handicap. Pédagogie : supports simplifiés ou allongement du temps de formation si nécessaire. Matériel : équipements spécifiques mis à disposition selon les besoins.