Gestion des conflits, du stress et des émotions
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Formation créée le 30/06/2021. Dernière mise à jour le 09/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
" Le combat cesse faute de combattants", Pierre CORNEILLE. Les conflits sont inhérents à toute organisation humaine. Le travail en équipe et la collaboration professionnelle peuvent, alors, parfois donner naissance à des situations conflictuelles qui réduisent l’efficacité globale et la performance de l'équipe dans laquelle vous évoluez. Ils sont souvent l'occasion de reposer les règles et de repartir sur des bases constructives. Agir dans ces situations, demande de comprendre les mécanismes du conflit et de savoir choisir la meilleure stratégie pour maintenir un climat de travail confortable. Basé sur une méthode pédagogique par alternance, cette formation est une introduction à la communication non violente (CNV). Elle vous donnera les outils afin d'adopter la bonne posture face aux conflits au sein de votre équipe et à utiliser des techniques efficaces pour les apaiser. N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations et si vous avez besoin d’aménagements particuliers pour suivre la formation.
Objectifs de la formation
- Établir un bon diagnostic du conflit
- Pratiquer l'écoute active et communiquer positivement
- Contrôler vos émotions dans un contexte professionnel
- Intervenir de manière adaptée en cas de conflit
- Assurer le suivi de l'après-conflit
- Prévenir les conflits en favorisant la coopération et le bien-être
Profil des bénéficiaires
- Toutes personnes ayant à faire face à des situations conflictuelles dans ses relations professionnelles.
- Aucun.
Contenu de la formation
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Réaliser un diagnostic efficace de la situation de conflit
- Repérer les signes avant-coureurs
- Appréhender les causes et les conséquences des conflits
- Limiter les facteurs de risque
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Développer les compétences nécessaires à la résolution de conflits
- Apprendre à gérer vos émotions
- Développer l'empathie et l'assertivité
- Utiliser l'écoute active et la communication positive
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Traiter le conflit et gérez l'après-conflit
- Établir la carte du conflit
- Conduire l'entretien de résolution du conflit : le DESC
- Éviter les obstacles majeurs
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Prévenir et gérer l’agressivité
- Créer les conditions favorisant la coopération durable
- Comprendre le point de vue de l’autre
- Apprendre à gérer son stress
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Outiller le médiateur
- Appliquer les techniques d'apaisement lors d'une crise
- Acquérir les techniques de gestion de son stress et des émotions
- Expérimenter la méthode DESC
- Expérimenter la méthode OSBD
Sandrine DESERTOT - Directrice Service des Ressources Humaines et de la Formation Professionnelle Pauline BURY - Responsable Pédagogique Laurent BERTIN - Coordinateur Pédagogique
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents/Supports de formation audio-visuel projetés.
- Mise en situation.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quiz en salle.