Gestion des conflits, du stress et des émotions

Formation créée le 30/01/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10 (4 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
Cette formation est gratuite.
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Gestion des conflits, du stress et des émotions


" Le combat cesse faute de combattants", Pierre CORNEILLE. Les conflits, le stress et les émotions sont des éléments inévitables de la vie professionnelle. Cette formation vous permettra de mieux les comprendre et les gérer en développant des compétences relationnelles essentielles comme l’écoute active et l’assertivité. Vous apprendrez à analyser les situations de tension, à identifier leurs causes et à appliquer des techniques concrètes de gestion des conflits (méthode DESC, OSBD) et d’apaisement. Grâce à ces outils, vous serez en mesure de prévenir et de désamorcer les tensions tout en gérant efficacement votre stress et vos émotions contribuant ainsi à une meilleure coopération au sein de votre entreprise. N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations et si vous avez besoin d’aménagements particuliers pour suivre la formation.

Objectifs de la formation

  • Analyser une situation conflictuelle et établir un diagnostic précis en identifiant les causes, en repérant les signes avant-coureurs et en utilisant la cartographie du conflit
  • Gérer ses émotions et son stress en reconnaissant ses réactions, en appliquant des techniques de régulation émotionnelle et en maintenant une posture professionnelle
  • Utiliser des techniques de communication efficaces en pratiquant l'écoute active, en s'exprimant de manière assertive avec la méthode DESC et en formulant des messages clairs avec la méthode OSBD
  • Adopter une posture adaptée en cas de conflit et mener un entretien de résolution en gérant les interactions avec neutralité et en conduisant un entretien de médiation structurée
  • Anticiper et prévenir les conflits en identifiant les tensions latentes, en mettant en place des actions de prévention et en favorisant un climat de coopération par une communication positive
  • Assurer un suivi post-conflit en rédigeant un plan d'action, en proposant un accompagnement adapté et en analysant le conflit pour ajuster les pratiques de gestion des tensions

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toutes personnes ayant à faire face à des situations conflictuelles dans ses relations professionnelles.
Prérequis
  • Aucun.

Contenu de la formation

Diagnostic efficace de la situation de conflit
  • Identification des signes avant-coureurs
  • Analyse des causes et des conséquences d'un conflit
  • Facteurs de risque et éléments déclencheurs
Maîtrise des émotions et du stress
  • Gestion des réactions émotionnelles
  • Techniques de régulation du stress
  • Posture et maîtrise du langage corporel
Communication et résolution des conflits
  • Écoute active et communication positive
  • Empathie et assertivité
  • Stratégies de désescalade et de gestion de l'agressivité
Outils et techniques de médiation
  • Cartographie du conflit
  • Méthode DESC pour structurer les échanges
  • Méthode OSBD pour exprimer besoins et ressentis
Gestion de l'après-conflit et prévention
  • Suivi et accompagnement post-conflit
  • Stratégies de prévention et climat coopératif
  • Analyse des conflits et actions correctives

Équipe pédagogique

Sandrine DESERTOT - Directrice de la Formation Professionnelle Pauline BURY - Responsable de l'Organisme de Formation Animation de la formation par un consultant ou un formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des diplômes et/ou testées et approuvées par CAMPUS ETTI.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation (si formation en modalité présentielle).
  • Outil de visioconférence (si formation en modalité distancielle).
  • Exposés théoriques.
  • Mise en situation.
  • Etude de cas concrets.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • En cas de besoin d'assistance technique et pédagogique, le contact de votre interlocuteur sera transmis en amont de la formation.

Qualité et satisfaction

L'organisme de formation participe à une démarche qualité et vous invite à nous contacter pour obtenir les résultats des sessions précédentes (Heures prévues, Heures émargées, Taux d'assiduité, Rapport qualité de la formation, Taux satisfaction pré-évaluation, Taux de satisfaction des stagiaires, Taux satisfaction intervenants, Taux de satisfaction des managers, Nombre de stagiaires, Nombre d'abandon, Taux d’abandon, Taux de retour des enquêtes pré-formation, Taux de retour des enquêtes à chaud).
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10 (4 avis)

Capacité d'accueil

Entre 8 et 10 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Accessibilité : salle de formation adaptée aux personnes en situation de handicap. Pédagogie : supports simplifiés ou allongement du temps de formation si nécessaire. Matériel : équipements spécifiques mis à disposition selon les besoins.