Gestion des conflits en milieu professionnel : médiation et outils pratiques pour le manager

Formation créée le 30/06/2021. Dernière mise à jour le 31/01/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10 (6 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Gestion des conflits en milieu professionnel : médiation et outils pratiques pour le manager


" Le combat cesse faute de combattants", Pierre CORNEILLE. Les conflits sont inhérents à toute organisation humaine. Le travail en équipe et la collaboration professionnelle peuvent, alors, parfois donner naissance à des situations conflictuelles qui réduisent l’efficacité globale et la performance de l'équipe dans laquelle vous évoluez. Ils sont souvent l'occasion de reposer les règles et de repartir sur des bases constructives. Agir dans ces situations, demande de comprendre les mécanismes du conflit et de savoir choisir la meilleure stratégie pour maintenir un climat de travail confortable. Basé sur une méthode pédagogique par alternance, cette formation est une introduction à la communication non violente (CNV). Elle vous donnera les outils afin d'adopter la bonne posture face aux conflits au sein de votre équipe et à utiliser des techniques efficaces pour les apaiser. N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations et si vous avez besoin d’aménagements particuliers pour suivre la formation.

Objectifs de la formation

  • Identifier les différentes typologies de conflits pour comprendre leurs causes, leurs étapes et leurs manifestations dans un contexte professionnel
  • Diagnostiquer les situations de conflit en analysant les signaux d'alerte, les facteurs aggravants et les dynamiques sous-jacentes
  • Développer des compétences en communication et écoute active pour favoriser des échanges ouverts et constructifs dans des situations tendues
  • Utiliser des outils pratiques comme les méthodes DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure) et OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande) pour structurer la gestion et la résolution des conflits
  • Prévenir l'apparition des conflits en mettant en place des stratégies de communication proactives et des pratiques managériales favorisant la coopération
  • Accompagner les parties impliquées dans une démarche de médiation en facilitant le dialogue et en recherchant des solutions gagnant-gagnant
  • Gérer l'après-conflit en instaurant des mesures préventives et en restaurant un climat de confiance et de collaboration au sein de l'équipe

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Dirigeants. chefs d'équipe, responsables d'équipe, managers.
  • Toutes personnes confrontée à des situations conflictuelles dans un cadre professionnel.
Prérequis
  • Aucun.

Contenu de la formation

Introduction aux mécanismes des conflits
  • Types et causes des conflits : organisationnels, interpersonnels, quiproquos
  • Étapes du conflit : de la divergence à l'affrontement
  • Typologie des désaccords et facteurs aggravants
Rôle du manager ou du médiateur
  • Définition de sa posture et dans la hiérarchie: arbitre ou facilitateur
  • Gestion de ses émotions et prise de recul
  • Construction d'un plan d’action pour une sortie de crise
Diagnostic et outils de prévention
  • Signaux d'alerte: physiques, verbaux, comportementaux
  • Pratiques et attitudes managériales pour minimiser les risques d'apparition de différents
  • Approches pour favoriser un environnement de travail collaboratif
Résolution des conflits
  • Techniques de communication non violente (CNV)
  • Méthodes DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure) et OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande)
  • Stratégies pour gérer les comportements difficiles, violents et les manipulations
Médiation et accompagnement
  • Cadre de la médiation et de l'accompagnement des parties impliquées
  • Dialogue ouvert et constructif
  • Solution gagnant-gagnant et conclusion efficace
Suivi post-conflit
  • L'après-conflit pour restaurer un climat de confiance dans l'équipe
  • Mesures préventives pour éviter les récidives
Les outils du médiateur
  • Techniques de gestion du stress et des émotions
  • Techniques de développement de l'empathie et l'assertivité
  • Techniques de l'écoute active
  • Techniques d'apaisement lors d'une crise

Équipe pédagogique

Sandrine DESERTOT - Directrice Opérationnelle Pauline BURY - Responsable Pédagogique Animation de la formation par un consultant ou un formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des diplômes et/ou testées et approuvées par CAMPUS.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM/QCU).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation (si formation en modalité présentielle).
  • Outil de visioconférence (si formation en modalité distancielle).
  • Exposés théoriques.
  • Mise en situation.
  • Etude de cas concrets.
  • Jeux de rôle sur la gestion des émotions et la communication assertive.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • En cas de besoin d'assistance technique et pédagogique, le contact de votre interlocuteur sera transmis en amont de la formation.

Qualité et satisfaction

L'organisme de formation participe à une démarche qualité et vous invite à nous contacter pour obtenir les résultats des sessions précédentes (Heures prévues, Heures émargées, Taux d'assiduité, Rapport qualité de la formation, Taux satisfaction pré-évaluation, Taux de satisfaction des stagiaires, Taux satisfaction intervenants, Taux de satisfaction des managers, Nombre de stagiaires, Nombre d'abandon, Taux d’abandon, Taux de retour des enquêtes pré-formation, Taux de retour des enquêtes à chaud).
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10 (6 avis)

Capacité d'accueil

Entre 8 et 10 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Accessibilité : nous possédons une salle de formation adaptée à l'accueil des personnes en situation de handicap Pédagogie : les supports de formation peuvent être simplifiés ou un allongement du temps de formation si nécessaire Matériel : des équipements peuvent être mis à disposition pour les personnes selon le besoin